病院で医師や看護師に暴力や暴言をふるう「モンスターぺイシェント」(怪物患者)が全国的に急増し、社会問題化している。ほぼ毎日のように暴行・暴言が起こり、職員の心身が持たない状態に追い込まれている病院すらある。対策として元警察職員を雇ったり、監視カメラを設置したりする例も出てきた。
「医者一人では足りないからもう一人呼べ！」
些細なやりとりから医師に対してクレームを付けるのは代表的な例だ。
「診療結果が正しいかどうか、お前が責任取れるのか！」
「医者一人では足りないからもう一人呼べ！」
「日本の医療制度は変だ。納得いくまで診療代は払わない！」
怪我で縫合手術をした後に化膿止めの抗生物質を処方すると、
「こんな薬を出せと頼んだ覚えはない！」
などと威圧するなど、無理難題に近いクレームが多い。
こんな時、必ず口にするのが「(厚生労働省などに)訴えるぞ！」といった言葉なのだそうだ。また、患者以外のトラブルも増えていて、入院中の母親を見舞いに来た男がその母親と喧嘩。看護師が止めに入ったのだが、止めに入ったことに腹を立て男が看護師に暴行、全治2週間のケガを負わせるという事件も2008年11月に大阪で起こった。酒に酔って来院、それに伴うトラブルも多く、徳島県では、酔った患者が病院で暴れ灰皿で職員を殴り大ケガをさせる、ということもあったという。
全日本病院協会が08年4月に公表した調査によれば、回答のあった全国1106の病院で、「過去1 年間で職員に対する院内暴力（身体的暴力・精神的暴力）があった」のが52.1％。発生件数は6882件。職員に対する院内暴力・暴言が起こる不安を持っている病院は60.7％だった。同協会では、
「職員が安全な環境で働くための院内整備をおこなうことが重要な課題のひとつ」
と全国の病院に呼びかけている。
対策を立てなければ職員の心身が持たない
これを受けて、全国の病院では「モンスターぺイシェント」の対策が始まっている。職員に向けた対応マニュアルを作成するほか、元警察職員の雇用、監視カメラの設置を行っている病院もある。徳島県にある阿南共栄病院では、08年12月15日に県警組織犯罪対策課の捜査員を招き講習会を実施。医師や看護師約150人が出席したこの講習会で、捜査員が「モンスターペイシェント」を演じ、患者の暴行、暴言による不当要求の対応についてアドバイスをした。
同病院はJ-CASTニュースに対し、患者の暴行や暴言は過去からあったものの、現在はほぼ毎日のように起こっているという。しっかりとした対策を立てなければ職員の心身が持たない状態だ、とも打ち明ける。なぜこうした患者が増えてしまったのかについては、
「お年を召した方よりは若い人に多くみられます。現代の風潮といいますか、自己中心タイプの人が医療をサービス業と同じものだと考え、言った者勝ち、無理でもゴリ押しすれば通ると・・・。それがエスカレートし暴言、暴力にまで行ってしまうのではないでしょうか」
と話している。同病院では09年1月中に対処法をまとめたマニュアルを策定し、職員に配布する予定になっている。
http://news.livedoor.com/article/detail/3971907/
モンスターペイシェント―崩壊する医療現場 (角川SSC新書)
・コメント
最近は、”暴力に毅然と対する”を標榜する病院も増えてきましたが、相変わらずに現場のスタッフに対応を任せている所が多いような気がします。
医者がやめる理由の一つに、頻繁に生じるこういった対応に疲れ果てるというものもあります。一生懸命患者のためを思ってやっているのにも関わらず、暴力を振るわれ、罵倒され、訴えられて仕事自体に魅力を感じなくなったからという話も聞きます。
本来の業務以外に仕事を増やすのは、本末転倒です。病院は医療に専念すべきであり、クレーム対応は専門に任せるべきです。専門事務員を雇って法的処置を行うべきです。
こういった問題を放置しておくと、声の大きい人だけが優遇される不公平が生じますし、そもそもまわりに与える悪影響の方が大きいです。
これをコストと考えて対応するしかありません。もう昔の日本ではないのです。相変わらずの性善説に則った感覚しかないようなオメデタイ病院経営者や厚労省の方々が、現場を崩壊させているのです。
モラル低下だけが原因ではないとはいえ、そのツケを払わされるのが罪のないまじめな？患者達です。なんともやりきれません。
皆、自分の立場を離れると自己中心的で高圧的になる風潮は困ったものです。
一人っ子でワガママに育った若者が大人になり、こういう風潮を生んでいるのも原因の一端かも知れませんね。
同時に、病院側にも改めるべきことが多いかと思います。
サービス業とは言いませんが、患者さんを治療してお金をいただいている立場には違いないわけで、随分無愛想で高圧的な医者や看護師も多いのが現状です。
例えばですが、成人式では儀式はいいから、いろんな職場に体験入社して、しこたま社会の荒波を体験してもらうとか、そういった社会教育が必要かと思いますね。
色々原因はあるかと思いますが、そういう患者層の多い病院から医者が逃げ出すのはやむを得ないと思います。私も、そういう病院にいた時に患者の家族に凄まれたり、胸倉をつかまれたことが何度もあります。私以外の先生方も同じ思いをされていて、その結果医師の大量退職が起こり、実際にその病院は崩壊しました。
役場でも、学校でも、病院でも、
刑事事件は、刑事事件！
民事事件は、民事事件！
として、ビシバシ解決して行けば良いのです。
患者さんでも、親御さんでも、関係ないです。
暴れれば、暴力犯！
脅せば、恐喝・脅迫犯です！
毅然として、対応出来ない事に問題点があります。
解決に掛かった費用も、しっかり相手から取り立ててください！
そう言った、経費を、一般の患者さんが、負担するのは、本末転倒！
長文失礼。
法に訴えるという行為自体が私達になじんでいないことも問題ですが、訴訟社会になるとアメリカのように、何でも弁護士が追っかけて争う高コスト社会になってしまいます。
そうではなく、昔から日本人のお互いを思いやる気持ち、利他的な発想を持てば暮らしやすい社会になるはずです。
性善説に基づいた方が、暮らしやすいのは言わずもがなだと思います。
法は、厳しく罰するものですので、性悪説に基づいた方がいいとおもいます。
今の日本はこれが逆になっています。
私は今の職場と同僚が好きです。だからこそ、守るための仕事をしていきたいと思います。モンスターには負けたくないです。
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突然、失礼しました。
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